Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care TRICOTUR CONF SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor care accesează website-ul tricotur.ro, plasează comenzi, transmit cereri de ofertă sau folosesc serviciile noastre de broderie computerizată și personalizare textile.
Prin utilizarea website-ului tricotur.ro, prin completarea formularelor disponibile pe site sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta Politică de confidențialitate.
1. Operatorul de date
Operatorul datelor cu caracter personal este:
- TRICOTUR CONF SRL
- CUI: 18897864
- Nr. Registrul Comerțului: J27/862/2006
- Sediu social: Str. Traian, nr. 27, Municipiul Piatra Neamț, Județul Neamț, România
- Cod poștal: 610137
- Telefon: 0333 402 250
- Website: https://tricotur.ro
- Email: contact@tricotur.ro
Pentru orice solicitare privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de email menționată mai sus.
2. Ce date personale colectăm
În funcție de modul în care utilizați website-ul tricotur.ro, putem colecta următoarele categorii de date:
2.1. Date de identificare și contact
Putem colecta:
- nume și prenume;
- denumire firmă;
- CUI / cod fiscal;
- număr de înregistrare la Registrul Comerțului;
- adresă de facturare;
- adresă de livrare;
- număr de telefon;
- adresă de email.
2.2. Date privind comenzile
Pentru procesarea comenzilor, putem colecta:
- produsele comandate;
- cantitățile comandate;
- mărimi, culori și variante de produs;
- valoarea comenzii;
- metoda de plată;
- metoda de livrare;
- istoricul comenzilor;
- observațiile transmise de client.
2.3. Date pentru servicii de broderie și personalizare
Pentru realizarea serviciilor de broderie computerizată, uniforme personalizate sau alte produse textile personalizate, putem colecta:
- fișiere încărcate de client;
- logo-uri;
- imagini;
- modele grafice;
- texte pentru personalizare;
- instrucțiuni de broderie;
- poziționare logo;
- dimensiuni aproximative;
- cantități;
- informații necesare pentru ofertare și execuție.
Clientul este responsabil să se asigure că are dreptul de a utiliza și transmite către TRICOTUR CONF SRL logo-urile, imaginile, mărcile, textele sau materialele grafice trimise pentru personalizare.
2.4. Date tehnice
La accesarea website-ului, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:
- adresa IP;
- tipul browserului;
- tipul dispozitivului;
- sistemul de operare;
- data și ora accesării;
- paginile vizitate;
- interacțiunile cu website-ul;
- cookie-uri și tehnologii similare.
Aceste date sunt utilizate pentru funcționarea website-ului, securitate, analiză tehnică și îmbunătățirea experienței utilizatorului.
3. Scopurile prelucrării datelor
TRICOTUR CONF SRL prelucrează datele personale pentru următoarele scopuri:
3.1. Procesarea comenzilor
Datele sunt folosite pentru:
- înregistrarea comenzilor;
- confirmarea comenzilor;
- pregătirea produselor;
- personalizarea produselor;
- comunicarea cu clientul;
- livrarea comenzilor;
- gestionarea retururilor și reclamațiilor.
3.2. Cereri de ofertă
Pentru cererile de ofertă, datele sunt folosite pentru:
- analizarea solicitării;
- calcularea prețului;
- verificarea posibilității de execuție;
- stabilirea termenului de livrare;
- transmiterea unei oferte comerciale;
- comunicări ulterioare privind oferta.
3.3. Facturare și obligații legale
Datele de facturare sunt folosite pentru:
- emiterea facturilor;
- evidență contabilă;
- raportări fiscale;
- respectarea obligațiilor legale aplicabile.
3.4. Livrarea produselor
Datele de livrare pot fi transmise firmelor de curierat sau altor furnizori de servicii logistice, exclusiv pentru livrarea comenzilor.
3.5. Administrarea contului de client
Dacă utilizatorul își creează cont pe website, datele pot fi folosite pentru:
- autentificare;
- salvarea adreselor de facturare și livrare;
- afișarea istoricului comenzilor;
- gestionarea comenzilor active;
- comunicări legate de cont.
3.6. Comunicări comerciale
Putem transmite comunicări comerciale, oferte sau newslettere numai în baza unui temei legal valabil, cum ar fi consimțământul utilizatorului sau o relație comercială existentă, conform legislației aplicabile.
Utilizatorul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale.
3.7. Securitatea website-ului
Datele tehnice pot fi folosite pentru:
- protejarea website-ului;
- prevenirea fraudelor;
- detectarea accesărilor neautorizate;
- prevenirea atacurilor informatice;
- menținerea jurnalelor tehnice de securitate.
4. Temeiurile legale ale prelucrării
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în baza următoarelor temeiuri:
4.1. Executarea unui contract sau pași precontractuali
Acest temei se aplică pentru:
- plasarea și procesarea comenzilor;
- cereri de ofertă;
- servicii de broderie;
- personalizare produse;
- livrare;
- comunicări necesare executării comenzii.
4.2. Obligații legale
Acest temei se aplică pentru:
- emiterea facturilor;
- păstrarea documentelor contabile;
- raportări fiscale;
- respectarea obligațiilor impuse de lege.
4.3. Interes legitim
Acest temei se aplică pentru:
- securitatea website-ului;
- prevenirea fraudelor;
- gestionarea reclamațiilor;
- apărarea drepturilor societății;
- administrarea relației comerciale cu clienții.
4.4. Consimțământ
Consimțământul poate fi utilizat pentru:
- newsletter;
- cookie-uri neesențiale;
- comunicări de marketing;
- campanii promoționale;
- alte prelucrări unde legea cere acord explicit.
Consimțământul poate fi retras oricând.
5. Cui putem transmite datele
Datele personale pot fi transmise, atunci când este necesar, către:
- firme de curierat;
- procesatori de plăți;
- furnizori de găzduire web;
- furnizori de mentenanță IT;
- furnizori de servicii email;
- furnizori de servicii de securitate;
- servicii de contabilitate;
- consultanți juridici sau fiscali;
- autorități publice, dacă există obligație legală;
- furnizori de servicii de marketing sau analiză, doar unde este cazul și conform opțiunilor utilizatorului.
TRICOTUR CONF SRL nu vinde datele personale ale clienților către terți.
6. Date privind plata
Dacă website-ul permite plata online, datele necesare efectuării plății sunt procesate de furnizorii autorizați de servicii de plată.
TRICOTUR CONF SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Datele cardului sunt introduse și procesate prin sistemele securizate ale procesatorului de plăți.
7. Fișiere încărcate pentru personalizare
În cazul serviciilor de broderie, personalizare sau cereri de ofertă, utilizatorii pot transmite fișiere precum logo-uri, imagini, schițe sau alte materiale grafice.
Aceste fișiere sunt utilizate strict pentru:
- analizarea cererii;
- pregătirea ofertei;
- realizarea graficii tehnice;
- producția broderiei;
- executarea comenzii;
- comunicarea cu clientul.
Fișierele nu sunt folosite în alte scopuri fără acordul clientului, cu excepția cazurilor în care există o obligație legală sau un interes legitim justificat.
8. Cât timp păstrăm datele
Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau conform termenelor legale aplicabile.
În general:
- datele contului sunt păstrate cât timp contul este activ;
- datele comenzilor sunt păstrate pentru administrarea relației comerciale;
- facturile și documentele contabile sunt păstrate conform legislației fiscale;
- datele transmise prin formulare sunt păstrate pe durata necesară soluționării cererii;
- fișierele pentru broderie pot fi păstrate pe durata necesară execuției comenzii și gestionării relației comerciale;
- datele pentru marketing sunt păstrate până la dezabonare sau retragerea consimțământului;
- jurnalele tehnice de securitate sunt păstrate pe perioade limitate, necesare pentru securitate și diagnostic.
9. Măsuri de securitate
TRICOTUR CONF SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.
Printre măsurile utilizate se pot număra:
- utilizarea certificatului SSL pentru securizarea conexiunii;
- acces protejat prin parolă la sistemele de administrare;
- actualizarea periodică a platformei și modulelor folosite;
- limitarea accesului la date doar persoanelor autorizate;
- backup-uri periodice;
- soluții anti-spam și antivirus;
- monitorizarea accesărilor suspecte;
- protecție firewall la nivel de server sau hosting;
- instruirea persoanelor care prelucrează date;
- gestionarea comenzilor în sisteme securizate.
Deși aplicăm măsuri rezonabile de protecție, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.
10. Cookie-uri
Website-ul tricotur.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:
- funcționarea corectă a magazinului online;
- gestionarea coșului de cumpărături;
- autentificarea utilizatorilor;
- salvarea preferințelor;
- analiză statistică;
- marketing și publicitate, unde este cazul;
- securitate.
Cookie-urile strict necesare sunt folosite pentru funcționarea website-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre.
Cookie-urile neesențiale, cum ar fi cele pentru analiză sau marketing, sunt folosite conform opțiunilor exprimate de utilizator prin bannerul de consimțământ.
Pentru mai multe detalii, consultați pagina:
Politica de cookies: Cookie-uri
11. Recenzii și comentarii
Dacă website-ul permite recenzii, comentarii sau testimoniale, anumite informații pot deveni publice, precum:
- numele afișat;
- textul recenziei;
- data publicării;
- ratingul acordat.
Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina conținutul care este ofensator, ilegal, abuziv, fals sau contrar intereselor legitime ale societății.
12. Datele minorilor
Website-ul tricotur.ro nu este destinat în mod special minorilor.
Nu colectăm în mod intenționat date personale ale minorilor fără acordul reprezentantului legal. Dacă descoperim că au fost colectate astfel de date fără un temei legal, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.
13. Drepturile utilizatorilor
Conform legislației privind protecția datelor, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:
- dreptul de acces la datele personale;
- dreptul la rectificarea datelor incorecte;
- dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la opoziție;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de a retrage consimțământul;
- dreptul de a nu fi supus unei decizii automate individuale;
- dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la:
- Email: contact@tricotur.ro
- Telefon: 0333 402 250
- Adresă: Str. Traian, nr. 27, Municipiul Piatra Neamț, Județul Neamț, România
14. Dreptul de a depune plângere
Dacă apreciați că datele personale nu sunt prelucrate conform legislației aplicabile, aveți dreptul să depuneți plângere la:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
https://www.dataprotection.ro
Înainte de a depune o plângere, ne puteți contacta pentru a încerca soluționarea situației pe cale amiabilă.
15. Linkuri către alte website-uri
Website-ul nostru poate conține linkuri către alte website-uri, servicii externe sau platforme partenere.
TRICOTUR CONF SRL nu este responsabilă pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile altor website-uri. Recomandăm citirea politicilor de confidențialitate ale fiecărui website accesat.
16. Modificarea politicii de confidențialitate
Putem modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
17. Contact
Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor personale, ne puteți contacta la:
- TRICOTUR CONF SRL
- CUI: 18897864
- Nr. Registrul Comerțului: J27/862/2006
- Str. Traian, nr. 27, Municipiul Piatra Neamț, Județul Neamț, România
- Cod poștal: 610137
- Telefon: 0333 402 250
- Email: contact@tricotur.ro
- Website: https://tricotur.ro